Demostrando el valor de la usabilidad en intranets
https://martinszyszlican.com//blog/ux-intranet/A partir de un par de artículos del consultor australiano James Robertson, en los que nos comenta cómo mostrar el valor de la usabilidad en aplicaciones de intranet, escribí estos apuntes:
- El aumento de productividad es mejor argumentarlo con la disminución en el tiempo total de la tarea, más que con reducciones en el tiempo que se tarda en hacer una búsqueda.
- Para medir el aumento de productividad en números reales, hay que hablar de un aumento en la cantidad de tareas realizadas o de una disminución de la cantidad de gente necesaria.
- Aumentar el uso de una intranet con mala usabilidad disminuye la productividad.
- Aumentar la cantidad de gente que usa el sistema aumenta el costo de mantenimiento.
- En muchos casos, el hecho de que haya problemas con una intranet, significa que no todos los que deberían usarla la van a usar.
- Un usuario, a medida que tiene más experiencia, deja de depender tanto de la información en estática de la intranet.
- No importa cuán mala sea una intranet, con el tiempo suficiente cualquier empleado aprenderá a usar lo que necesita usar (o renunciará a usar la intranet y hará las cosas de manera desprolija)
- ¿Cómo justificamos que el proyecto sea caro si empezamos hablando de costos? A fin de cuentas, ¿no sería más barato desarmar el equipo de la intranet y volver al papel?
- Hay que concentrarse en demostrar mejoras en hacer una tarea de principio a fin y en soluciones directas a problemas y necesidades del negocio.
- Una intranet puede estar perfectamente diseñada pero aún así ser inútil.
- Para hacer una intranet útil hay que usar tiempo para determinar las necesidades de los usuarios.
- Antes de empezar un proceso de rediseño, hay que hacer un análisis profundo de las necesidades.
- Algunas técnicas para análisis de necesidades: Entrevistas con los interesados, observación de lugares de trabajo, análisis de tareas, análisis de patrones de uso de la búsqueda (y de logs en general), crear mapas o esquemas de procesos.