Cómo valorizar el tráfico entendiendo a tus usuarios

"Mi sitio tiene muchos visitantes, pero muy pocos compran" es una queja común de muchos administradores de sitios web, pero no todos saben que la respuesta está en el diseño y en las mejoras de usabilidad. Los esfuerzos de adquisición de tráfico pueden ser muy efectivos, ya sea que mejoremos nuestro posicionamiento en los resultados de búsqueda orgánicos (también llamados SERP) o que compremos tráfico con sistemas como Google AdWords. De esta forma conseguimos que nuestras páginas sean vistas por más usuarios, lo que en teoría significa más consultas y más ventas. Sin embargo, muchas veces ocurre que se incrementa nuestro tráfico pero las ventas no lo hacen en la misma proporción. Esto es esperable si pensamos que no todos los usuarios que alcancemos estarán interesados en adquirir nuestros productos o servicios, o que quizás aún no podamos afinar completamente la dirección de nuestra campaña.

¿Cómo puedo obtener beneficio de este nuevo tráfico que tanto esfuerzo me costó conseguir? Si los usuarios no compran, probablemente se estén encontrando con una barrera de usabilidad en el sitio. Al descubrir y solucionar las barreras de usabilidad, aumentará rápidamente la cantidad de ventas a partir del tráfico.

¿Qué es una barrera de usabilidad? Muchas veces cosas tan sencillas como un campo de formulario extra o una opción de menú confusa pueden hacer que los usuarios que llegan a nuestro sitio no se animen a continuar o se decanten por uno de nuestros competidores. Estas barreras pueden resultar invisibles para nosotros, que navegamos a diario por nuestras páginas, y sin embargo resultar infranqueables para nuestros usuarios.

¿Cómo descubrir barreras de usabilidad? La forma más efectiva es la realización de pruebas de usabilidad con usuarios, es decir, analizar el comportamiento que nuestros usuarios tienen durante la primera exposición a nuestro sitio. Aunque muchas veces no llegan a ser necesarias pruebas tan intensivas, ya que un análisis del diseño por un experto en usabilidad puede resultar suficiente.

¿Cómo solucionar las barreras de usabilidad? Luego de que nuestros usuarios o un experto nos han ayudado a descubrirlas, lo que debemos hacer es cambiar el diseño. Para esto se utilizan simples prototipos en papel que no requieren esfuerzo de desarrollo ni implican riesgo para su sitio actual. El nuevo diseño solo se implementa cuando estamos seguros de que resultará mejor que el actual. Si bien normalmente se implementan cambios de diseño sin probarlos antes con usuarios, es importante considerar la posibilidad de hacerlo, para evitar invertir en cambios posiblemente inútiles y evitar discusiones de opinología, ya que no son los diseñadores los que determinan el diseño final, sino los usuarios.

Si está interesado en valorizar el tráfico a su web, contáctenos para un presupuesto (Nota: este enlace apunta a un sitio que ya no está disponible).